健检不是单元剧是连续剧!国泰健检用营养门诊追蹤健康

 

有温度的服务比硬体重要

从国泰人寿转战健康管理的陈崇佑,进来国泰健管中心半年多,对健康管理的未来发展,有着医疗知识的掌握,但又能以「一般人」的想法,贴近消费者的需求,让服务不只有品质,更多了温度。

「检查前我们都会觉得自己是健康的,但进了医院就会开始紧张,有些人还会有所谓的『白袍性高血压』,看到穿白袍的人就紧张、血压就飙高。所以我们在2011年率先打造『病检分离』,让检查不等于治病,减低大家的焦虑感。」陈崇佑说。

更有趣的是,为了降低「白袍性高血压」,让做检查就像回到家一样,国泰还有自己的紫色套装制服,除了医师之外,健管师、营养师都是穿制服,让白袍出现的频率不要这幺高。陈崇佑说,硬体设备是容易複製的,但「有温度的服务才是know how,这块我们肯定是用心经营、站在消费者这边的。」

健检不是单元剧,是连续剧

陈崇佑说,为了达成健检的真谛,医师、营养师、健管师是「三师一体」的概念,「客户可能不知道自己需要什幺,但我们要从他过去的健检资料中分析、创造需求,比如他这3年下来可能饭前血糖值都偏高、但还不到红字,我们就可以建议他多做一个糖化血色素检查,确认是不是有糖尿病的风险。」

而国泰健管中心除了把这些资料放在的云端,让健管师、医师、营养师参考分析,也跟穿戴式装置如GARMIN、Apple Watch结合,可以随时追蹤客户的身体健康。比如客户有天天运动,健管师也可以适时称讚、增加积极动力,而且让客户自己可以感受到身体的改变。

陈崇佑也笑说,很多人做完健检、好像只是例行公事,看到有红字一样丢在旁边,「但健检不是单元剧,是连续剧!」所以后续的处理追蹤就很重要,这也是营养门诊的开设初衷。

2012年开始推动营养门诊、现在看诊人次累积有1万3000多人次,一年平均有2000多人次,「但今年已经破3700了,表示大家越来越接受。」陈崇佑说,以前一听到营养师,就会想到「这也不能吃、那也不能吃」,其实营养师也可以给很具体的建议,比如体脂过高,除了内脏类之外,百页豆腐、鸡蛋豆腐这种多油的食物也要避免,其他的可以看自己的情况斟酌,是有弹性的。

「营养师不只是卫教的角色,像是我们有个营养师,跟客户约定如果可以达到这次饮食控制、管理的目标,就陪他去跑全马,42.195公里、对第一次挑战的人来说很困难,但是客户做到了,营养师也去跑了,对他们两个来说都是里程碑。」陈崇佑说。

能达到三师一体的需求,也是因为国泰健管中心背后有自己的医院体系的关係,来健管中心的医师都是临床上有实务经验、教授级、主任级的,陈崇佑说,临床有经验的医师,对于疾病的敏感度比较高,品质也可以把关。

健检客製化除了人的因素,还有事、时、地

国泰健管目前有4家中心,分别在敦南、台北内湖、新竹、台南,敦南的个人健检大约占了4成,内湖、新竹因为临近内科、竹科等科学园区,主力还是放在公司客户,但整体来说是攻中高族群,却也有5000元的基础套餐。

陈崇佑说,这些差异化的健检数据,是健康的人的数据,比起医院那些确诊是病患的数据,更能看出一个地区、工作或是时间对身体健康的影响,效益更大。「例如比较冷的天气时,我们有推出特别针对心血管的检查,而过年期间大家比较会大鱼大肉,就推荐减脂方案,都是要回到消费者的需求和环境去思考。」

预防医学部长陈皇光也说明,从预防医学的角度来看,检查不是价位越高越好,建议挑準确性高、成本效益高的检查做,像是在癌症筛检中,影像检查就优于血液检查。而另外像是企业健检,不同产业别、同家公司不同部门,也有不同的健检套餐项目,这些都是长期合作之后,可以量身打造的客製化。

而陈崇佑也发现,过去都会认为公司客户给的预算都是固定的,没有什幺变动或是弹性,但健管师有一套逻辑去帮客户规划今年要做的检查,团体客户也可以建议他们自费加检符合个人需求的项目,通常客户都很愿意加检,所以可以从团体客户中创造个人健检的价值、对双方来说效益都是高的。

谈到健康管理的下一步,陈崇佑说,「接下来会希望可以从寿险的角度切入,保险公司都希望客户健健康康,客户也希望自己健健康康,但保险公司没有积极去让客户保持健康,如果能跟健康管理合作,同时让保险公司、客户、健管中心、社会都获益,达到四赢的局面。」

你想要什幺样的健检,按>>这里就知道

延伸阅读

3年金奖认证 桃园长庚是健诊内容的六星级

专走普罗大众路线的医院,万芳健检中心的核心价值

摆出教学级医师阵容 北荣提供医疗等级的健检分析服务

以尖端设备开拓健检市场 新光健检中心用心走向国际!

科技始于人性 台安用健检新技术让世界看见台湾

医生便是最强的软体设备 台大以「人」为本打造金牌健检

上一篇: 下一篇: